Standort: Remote, mit gelegentlichen Terminen in München
Arbeitszeit: 30 Stunden pro Woche, Aufstockung auf 40 Stunden möglich
Start: ab sofort
Die Rolle
apodienste ist die Plattform für digitale pharmazeutische Dienstleistungen (pDL) in deutschen Apotheken – von der Polymedikationsanalyse bis zur Anbindung an die Apotheken-IT. Für die Betreuung unserer Apotheken suchen wir eine Person, die zwei Dinge verbindet: technischen Support auf Augenhöhe und die Verantwortung dafür, dass die Apotheken apodienste tatsächlich im Alltag nutzen.
Die Stelle ist auf 30 Stunden pro Woche ausgelegt und kann im Verlauf auf 40 Stunden erweitert werden, wenn die Zusammenarbeit passt und die Rolle ausgefüllt wird.
Ihre Aufgaben
Support und Technik
- Einrichtung und Installation unserer Software in den Apotheken, in der Regel remote per Fernwartung
- Lösung technischer Fragen rund um Netzwerk, Firewall-Regeln, Ports, Proxys und Zertifikate – bei Bedarf gemeinsam mit dem IT-Dienstleister der Apotheke
- Begleitung von Anbindungen an Warenwirtschafts- und Drittsysteme, inklusive Schnittstellen (API) und Datenimporten
- Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen im Support-Postfach
- Saubere Eingrenzung von Fehlerbildern und Übergabe reproduzierbarer Fälle an das Entwicklungsteam
- Arbeit in unseren Backoffice- und Admin-Werkzeugen: Accounts, Rechte, Konfiguration, Auswertungen
- Einsatz von KI-Werkzeugen im Support-Alltag, um Antworten, Anleitungen und Auswertungen schneller und in besserer Qualität zu erstellen
Customer Success
- Beobachtung der Nutzungszahlen und KPI je Apotheke, zum Beispiel durchgeführte pDL, aktive Nutzer und abgebrochene Vorgänge
- Aktive Ansprache der Apotheken, die Module nicht oder nicht richtig nutzen
- Durchführung von Onboarding-Terminen und Schulungen per Video und Telefon, gelegentlich vor Ort
- Erstellung und Pflege von Anleitungen, FAQ-Artikeln und kurzen Videos
- Bündelung der Rückmeldungen aus den Apotheken und Weitergabe an das Produktteam
- Begleitung der Apotheken im Umgang mit unseren KI-gestützten Analysen: Ergebnisse erklären, Rückfragen einordnen, Grenzen transparent machen
- Frühzeitiges Erkennen von Abwanderungsrisiken und passende Gegenmaßnahmen
Ihr Profil
Wir sind bewusst für zwei Hintergründe offen:
- PTA, PKA oder Apothekerin/Apotheker mit echtem Interesse an IT und der Bereitschaft, den technischen Support für apodienste zu übernehmen, oder
- IT-Hintergrund (Ausbildung oder Studium in Fachinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Support oder vergleichbar) mit der Bereitschaft, die Abläufe in der Apotheke von Grund auf zu lernen
Worauf es uns am meisten ankommt
- Lernbereitschaft. Das ist für uns der wichtigste Punkt. Apothekenumfeld, unsere Software und die pDL-Regelwerke sind komplex und entwickeln sich laufend weiter. Wir erwarten nicht, dass Sie alles mitbringen – wir erwarten, dass Sie sich zügig und aus eigenem Antrieb einarbeiten.
- Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten. Sie organisieren Ihre Woche selbst, priorisieren Anfragen sinnvoll, dokumentieren nachvollziehbar und behalten auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick. Im Remote-Setup ist das die Grundlage für alles andere.
Was Sie außerdem mitbringen sollten
- Technisches Grundverständnis: Sie wissen, was eine API ist, arbeiten sicher mit Backoffice-Systemen und kennen die Grundlagen von Netzwerken (IP, DNS, Ports, VPN, Firewall). Windows-Umgebungen sind Ihnen vertraut.
- Sicherer Umgang mit KI-Werkzeugen: KI gehört bei uns zum Arbeitsalltag. Sie sollten Freude daran haben, mit Werkzeugen wie ChatGPT oder Claude zu arbeiten – gute Prompts formulieren, Ergebnisse kritisch prüfen und damit Support-Antworten, Anleitungen und Auswertungen schneller und besser machen.
- Strukturiertes Problemlösen: Sie grenzen Fehler systematisch ein, statt zu raten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und eine freundliche, verbindliche Kommunikation mit Apothekenteams
Nicht erforderlich, aber willkommen
- Programmierkenntnisse. Für diese Rolle müssen Sie nicht programmieren können. Wenn Sie es können – etwa kleine Skripte, SQL-Abfragen oder Automatisierungen – ist das ein echter Vorteil.
- Erfahrung mit Apotheken-Warenwirtschaftssystemen
- Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen oder mit Fernwartungslösungen
Was wir bieten
- 30 Stunden pro Woche mit der Option auf Aufstockung auf 40 Stunden
- Remote-Arbeit mit gelegentlichen Terminen in München
- Kurze Wege und direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, CTO und Produktteam
- Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Sie merken unmittelbar, was Ihre Arbeit in den Apotheken verändert
- Strukturierte Einarbeitung und eine steile Lernkurve in einem wachsenden Feld
- Viel Gestaltungsraum. Support- und Success-Prozesse bauen Sie mit auf, statt sie nur abzuarbeiten.
Bewerbung
Nutzen Sie das Formular auf dieser Seite oder senden Sie Ihren Lebenslauf an info@apodienste.de. Ein Anschreiben ist nicht nötig – schreiben Sie uns in drei bis fünf Sätzen, warum die Rolle zu Ihnen passt und aus welchem der beiden Hintergründe Sie kommen.
Bei Fragen zur Stelle erreichen Sie uns unter +49 89 54194837.
